Retoure

Rücksendeinformationen

Die Rückgabe eines oder mehrerer Artikel ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

Retouren-Ablauf

Um dir die Rücksendung so einfach wie möglich zu machen, kannst du dir im Retourenportal dein Retourenlabel erstellen lassen.

Bitte öffne dafür den folgenden Link:

https://kleiderbiene.myshopify.com/apps/returns?&is_merchant=1

Hier musst du dich mit deiner Bestellnummer und deinem Namen oder Postleitzahl anmelden.

Rücksendekosten:

Für die Nutzung unseres Retourenlabels berechnen wir eine Rücksendekostenpauschale von 3,99 €.
Dieser Betrag wird von deinem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Aufgrund der gestiegenen Kosten und der hohen Umweltbelastung durch Retouren (täglich verursachen Rücksendungen hohe CO2-Emissionen) haben wir uns zu dieser Kostenbeteiligung entschieden. Wir sehen diesen Schritt als Beitrag zu einem bewussteren Konsum und einem klimafreundlicheren Leben.

Dein Retourenlabel

Auf diesem Retourenlabel befindet sich ein QR-Code, den du bei DHL oder HERMES (je nachdem, für welchen Versanddienstleister du dich entschieden hast) scannen lassen kannst. Das Label wird dann direkt in der Filiale ausgedruckt.
Alternativ kannst du dir das Label selbst zu Hause ausdrucken und auf dein Paket kleben.

Retourenschein und Bearbeitung

Bitte lege den ausgefüllten Liefer-/Retourenschein, der deiner Bestellung beilag, dem Paket bei und kreuze an, welche Artikel du zurückgeben möchtest.
Nach Eintreffen deiner Retoure bei uns im Lager wird dir der Betrag in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen zurückerstattet.
Aufgrund von hohem Bestellaufkommen kann die Rückerstattung in Einzelfällen bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.

Wichtige Hinweise

Schuhkartons dürfen nicht als Versandverpackung genutzt werden. Bitte verpacke Schuhkartons im Falle einer Retoure wieder in eine zusätzliche Versandverpackung. Sollte das Retourenlabel direkt auf den Schuhkarton geklebt werden, müssen wir eine Pauschale von 5 € für den Entsorgungs- und Neuverpackungsaufwand berechnen.
Rücksendung mehrerer Bestellungen: Du kannst Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket zusammenfassen. Bitte lege in diesem Fall alle Liefer-/Retourenscheine der betroffenen Bestellungen, ausgefüllt, dem Paket bei. Das Retourenetikett gilt für Pakete bis 31 kg.
Wertverlust: Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang durch dich zurückzuführen ist.
Gratisgeschenk: Unterschreitet dein Bestellwert nach der Retoure den Mindestbestellwert, der dir das Gratisgeschenk ermöglicht hat, muss das Geschenk ebenfalls mit zurückgesendet werden. Andernfalls wird der Wert des Geschenks automatisch mit deinem Rückerstattungsbetrag verrechnet.

Rücksendeadresse

Bitte sende deine Retoure ausschließlich an folgende Adresse:

Mala&Marley UG

Pestalozzistraße 18

59423 Unna

Deutschland